Häufige Fragen (FAQ)
Wir möchten dass Sie sich bei Eloura Studio rundum wohlfühlen vom ersten Stöbern bis lange nach Ihrem Kauf. In unseren häufig gestellten Fragen finden Sie Antworten zu Materialien Pflege Bestellungen und Versand. Alles was Ihnen hilft unsere Produkte noch besser zu verstehen und lange Freude daran zu haben.
Bestellung & Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren alle gängigen, sicheren Zahlungsmethoden. Dazu gehören:
Visa, MasterCard, American Express, Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay und Shopify Pay.
Wo kann ich einen Rabattcode eingeben?
Du kannst deinen Rabattcode ganz einfach im Kassenbereich während des Bestellvorgangs eingeben. Der Betrag wird automatisch abgezogen.
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Nach Abschluss deiner Bestellung senden wir dir die Rechnung automatisch per E-Mail. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner.
Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand innerhalb Deutschlands ist 5,90€.
Wie lange dauert der Versand?
Unsere Produkte werden auf Bestellung gefertigt. In der Regel beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands 3 bis 5 Werktage. Genaue Angaben findest du auf der jeweiligen Produktseite.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Tracking-Link per E-Mail. Damit kannst du den aktuellen Lieferstatus jederzeit einsehen.
Meine Lieferung wurde zugestellt, ist aber nicht da – was nun?
Bitte überprüfe zunächst, ob das Paket eventuell bei einem Nachbarn, in einer Packstation oder an einem Ablageort hinterlegt wurde. Sollte es unauffindbar sein, kontaktiere uns bitte unter info@eloura-studio.com. Wir kümmern uns umgehend darum.
Rückgabe & Reklamation
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt widerrufen. Die Rücksendekosten trägst du als Käufer. Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.
Welche Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen?
Bei Eloura Studio sind aktuell keine Produkte vom Umtausch ausgeschlossen – wir möchten dir volle Flexibilität bieten.
Wie sende ich meine Rückgabe zurück?
Schauen Sie in unserem Bereich für Versand & Rücksendungen nach. Alles Wichtige auf einen Blick!
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 3 Werktagen auf die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
Mein Produkt ist beschädigt angekommen – was tun?
Das tut uns sehr leid. Bitte sende uns eine E-Mail mit einem Foto des Schadens an info@eloura-studio.de. Wir kümmern uns sofort um eine Lösung.
Produktion & Materialien
Wo und wie wird produziert?
Unsere Produkte werden in Deutschland mithilfe moderner Fertigungstechnologien wie 3D-Druck in Kombination mit sorgfältiger Handarbeit hergestellt. Mehr über unsere Herstellung erfährst du hier.
Welche Materialien verwendet ihr?
Wir arbeiten mit nachhaltigen Materialien wie PLA Plus und PETG – langlebig, recycelbar und mit Verantwortung ausgewählt.
Weitere Fragen?
Du hast etwas nicht gefunden oder brauchst persönliche Unterstützung?
Schreib uns jederzeit an info@eloura-studio.com oder nutze unser Kontaktformular. Wir sind für dich da.
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